一、引言
2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。三鹿奶粉事件至今已经炒到白热化的阶段，相关责任人都已经得到了相应的惩罚，可是这不能安抚众多父母的创伤，更无法挽回孩子们的生命。人们一直在思考一个问题，企业怎么了?政府的监管又是如何履行的?太多的困惑，太多的遗憾不由得我们不去追溯这个事件背后的更深层次的问题。
奶粉是乳品行业中利润最高的板块。据专业人士透露，专做奶粉的圣元毛利率在50％左右，这家企业刚刚在今年4月的奶粉市场上单月销量跃居第一位，超过了众多外资品牌，而在圣元生产的部分批次婴幼儿配方奶粉查出三聚氰胺后，其已经有一半生产线停止生产。国海证券分析师刘金沪认为，由于一些乳品企业名誉受损，其留下来的市场空间更加可能由外资而不是内资品牌来填补。因为在消费者看来，同为国产品牌的三鹿、伊利、完达山并无本质区别。消费者可能会因此对国产奶粉品牌产生抵触情绪，宁可选择贵而相对安全的“洋奶粉”，也不再愿意购买价格便宜但相对不安全的国产奶粉。如何挽回国产奶市场，重新树立良好的企业形象，给消费者一个和谐的购物环境，是当前国产奶企业急于解决的问题，下面我们就从社会责任的角度出发，为处于危机时刻的企业找到一条出路。
二、企业的社会责任
企业作为经济部门对社会的贡献主要体现在以下：三个方面：首先是创造了辉煌的业绩，创造了社会发展的物质基础。第二，从财政税收来看，企业承载着国民税收的主体，占全国税收收入的一半。第三，从社会就业来讲，企业职工人数占全国就业人口的半数以上。这是企业对社会的三大基本贡献。但是，另一方面，在经济快速增长和企业发展的过程中，由企业所引发的社会和环境问题也越来越突出。在安全生产方面，许多重大安全生产事件都与企业有着直接关系，一系列重大环境污染事件其肇事者多数是企业，结果致使国家财产损失和人民群众的生命丧失。在维护职工合法权益方面，一些企业拖欠职工的工资，引发劳动争议事件，还有一些企业不顾职工的身体健康，造成职业病等等。每当这些悲剧性事件发生的时候，往往是国家利益受损，人民群众受害，政府出面买单。这些事件的屡屡发生，一方面给国家财产造成直接的经济损失，另一方面直接造成了人民群众的合法权益受到侵害，影响了社会稳定，影响了经济与社会的协调发展，这是与构建社会主义和谐社会的要求不相符的。在这些事件的背后，一方面有制度不完善、政府监管不力的因素，但是，最直接的原因就是企业缺乏一定的社会责任感，缺乏自律，对自己的行为后果不负责任。
企业社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者，对环境和社区的社会责任，包括遵纪守法，保证员工生产安全、职业健康，保护劳动者合法权益，遵守商业道德、保护环境，捐赠社会公益事业、帮助弱势群体等。之所以要明确企业的社会责任，是因为：
1、企业社会责任的明确有助于解决就业问题。除通过增加投资，新增项目，扩大就业外，最重要的是提倡各企业科学安排劳动力，扩大就业门路，创造不减员而能增效的经验，尽量减少把人员推向社会而加大就业压力。过去只有ISO9000和ISO140000国际认证，现在对企业社会责任也有了一个旨在解决劳动力问题，保证工人工作条件和工作环境的国际认证标准体系。这一标准明确规定了企业需保证工人工作的环境干净卫生，消除工作安全隐患，不得使用童工，等等，切实保障了工人的切身利益。现在众多企业积极履行社会责任，努力获得ISO8000国际认证，不仅可以吸引劳动力资源，激励他们创造更多的价值，更重要的是通过这种管理可以树立良好的企业形象，获得美誉度和信任度从而实现企业长远的经营目标。从这个意义上说，企业履行社会责任，有助于解决就业问题。
2、企业社会责任的明确有助于保护资源和环境，实现可持续发展。企业作为社会公民对资源和环境的可持续发展负有不可推卸的责任，而企业履行社会责任，通过技术革新可首先减少生产活动各个环节对环境可能造成的污染，同时也可以降低能耗，节约资源，降低企业生产成本，从而使产品价格更具竞争力。企业还可通过公益事业与社区共同建设环保设施，以净化环境，保护社区及其他公民的利益。这将有助于缓解城市尤其是工业企业集中的城市经济发展与环境污染严重、人居环境恶化间的矛盾。
3、企业履行社会责任有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患。一方面，大中型企业可集中资本优势、管理优势和人力资源优势对贫困地区的资源进行开发，既可扩展自己的生产和经营，获得新的增长点，又可弥补贫困地区资金的不足，解决当地劳动力和资源闲置的问题，帮助当地脱贫致富。另一方面，企业也可通过慈善公益行为帮助落后地区的人民发展教育、社会保障和医疗卫生事业，既解决当地政府因资金困难而无力投资的问题，帮助落后地区逐步发展社会事业，又通过公益事业达到无与伦比的广告效应，提升企业的形象和消费者的认可程度，提高市场占有率。
三、案例分析
国家电网公司成立于2002年12月29日，是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股公司的试点单位。公司名列2008年《财富》全球企业500强第24位，是全球最大的公用事业企业。该公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，以建设和运营电网为核心业务，承担着为经济社会发展提供安全、经济、清洁、可持续的电力供应的基本使命，经营区域覆盖26个省、自治区、直辖市，覆盖国土面积的88％，供电人口超过10亿人，管理员工148.6万人。
国家电网公司于2006年初发布中央企业首份社会责任报告，得到了中央领导和社会各界的积极肯定，带动了我国企业发布社会责任报告的热潮。几年来，国家电网公司积极发挥中央企业履行社会责任的表率作用，坚持“四个服务”的公司宗旨，实践“发展公司、服务社会，以人为本、共同成长”的社会责任观，追求公司发展的经济、社会和环境综合价值最大化。
作为世界关注的全球最大的公用事业企业，国家电网公司的社会责任工作，树立全球视野，立足全球化的高度进行思考和深化。
1、理念与国际先进企业同步。无论建设企业社会责任管理体系，还是发布企业社会责任报告，都要用全球化的眼光打量，了解借鉴国际企业社会责任发展的先进经验。
2、实践与国际一流公司对标，建立了既符合国情和国家电网公司实际，又能充分融合世界发展潮流的社会责任管理体系与机制，确保将履行社会责任、推进可持续发展的理念融入公司使命、战略、日常运营和企业文化，协调推进企业与社会可持续发展，最大限度地实现公司发展的综合价值。
四、小结
在我国全面建设小康社会的起点和体制转轨的关键时刻，中共中央提出了两个关系经济社会发展全局的重大战略思想。一是树立和落实科学发展观，实现以人为本，全面、协调、可持续发展；二是构建社会主义和谐社会。按照社会组织理论，构建和谐社会涉及到各个主要社会组织的社会责任，包括执政党和政府组织的社会责任、企业组织的社会责任、事业组织的社会责任、民间社团的社会责任和城乡基层社区的社会责任等等。每个企业作为一个企业公民，都应承担严格遵守法律、奉行高度的商业道德、尊重传统文化、关注可持续发展等多方面社会责任。只有如此，我们才能构建一个安全、交易公平、重视节能与环保的和谐消费环境，实现政府、企业和消费者三者的共赢。]]>
